POLÍTICAS DE GARANTÍA

MEDICA ECUADOR C. A., Empresa Autorizada a comercializar diversas Marcas de Equipos, Insumos y Mobiliario Medico pone a disposición de sus clientes el presente compendio de políticas con el propósito de que este material sea de fácil manejo y se convierta para usted en una guía y herramienta de apoyo.

1.- Periodos de Vigencia de Garantías

Cada producto vendido por la empresa MEDICA ECUADOR C. A. cuenta con una garantía, la cual se rige de acuerdo a la política de cada uno de los fabricantes. En caso de que no sea especificado en alguno de los productos, MEDICA ECUADOR C. A. le otorga un año de garantía a partir de la fecha de facturación.

Garantía de 12 meses:

  • Todo Equipo Médico.
  • Todo Mobiliario Medico.
  • Todo Ayuda Técnica.

Garantía de 6 meses:

  • Todo Dispositivo Médico.
  • Todo Cables y Consumibles.
  • Todo Ayuda Técnica.

 

  1. Condiciones Básicas para Aceptar una Garantía
  • Presentar Factura Original clara donde conste el número de serie. En caso de que la factura no presente el detalle con lo solicitado, anexar la Nota de Entrega con las series respectivas.
  • Entregar la caja, manuales y software que acompaña el producto cuando se lo requiera.
  • Presentar un informe técnico indicando los problemas que presenta el producto.

 

  1. Productos Fuera de Garantía

Se considera fuera de Garantía cuando:

  • La factura de compra del producto indique que la garantía ya no se encuentra vigente por la FECHA.
  • El número de serie o etiqueta del producto se encuentre alterado, mutilado o haya sido retirado.
  • Al que se le hubiera despegado, roto o alterado el SELLO DE GARANTÍA y marcas de seguridad.
  • El producto o equipo presente golpes, roturas, hendiduras o raspaduras, conectores rotos, pines torcidos, que le falten piezas o componentes por pequeños que estos sean, que presenten polvo, evidencia de humedad y/o cualquier otro elemento ajeno al producto.
  • Cuando en el producto se evidencie el uso indebido por parte del cliente (Chips quemados, Soldaduras fundidas, entre otros).
  • Cuando haya sufrido desperfectos causados por alto voltaje o de suministro eléctrico defectuoso o no disponer de un punto de conexión a tierra, etc.
  • No se aceptarán reclamos de garantía por daños causados por mal manejo de cajas por parte del transportista desde sus oficinas, o de regreso hacia ellas.
  • MEDICA ECUADOR C. A. no se hace responsable por pérdidas causadas por el transportista desde el envío de su punto de origen hacia nuestras oficinas. El cliente es el responsable por su mercadería hasta la confirmación de MEDICA ECUADOR C. A. de su recepción física. El cliente deberá informar oportunamente a MEDICA ECUADOR C. A. datos del transportista, fecha y número de guía, así como la cantidad, tipo de producto a recibir y condiciones en las que debería de llegar el producto.
  • El cliente no puede ampararse en un trámite de garantía que se encuentre demorado para NO CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES DE PAGO O DE CRÉDITO por este o de otros productos adquiridos en MEDICA ECUADOR C. A.
  • Si usted reside en provincias y quiere hacer efectivas las garantías de sus productos, deberá enviar su equipo directamente a MEDICA ECUADOR C. A. mediante flete pagado, servicio puerta a puerta.
  • MEDICA ECUADOR C. A. cumplirá con los cambios de equipos, cuando haya en stock, siempre y cuando el fabricante dé la autorización.

 

  1. Contáctenos

DIRECCIÓN: Kennedy Norte, José Falconí Mz. 202 V. 8 y José Alavedra (Junto al Hotel Marcelius) Guayaquil. Ecuador.

TELÉFONO:+(593) 4-2290604 – +(593) 4 2288583

EMAIL: [email protected]

Ec. Bianca Calderon

Asistente Administrativo

Para gestionar el procedimiento de cambios o devoluciones de los productos adquiridos a MEDICA ECUADOR en la web o en sus oficinas.