Políticas de Devolución y Cancelación

Políticas de Devolución y Cancelación

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

En casos de cambios de producto y/o devoluciones de compras online, debe comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales para registrar su requerimiento en nuestro sistema.

  • Teléfono: +(593) 4-2290604 – +(593) 4 2288583
  • WhatsApp: +593 967 409 104 / +593 939 183 915
  • Correo electrónico: info@medecu.ec

La persona encargada le indicará el procedimiento a seguir.

La devolución y/o cambio del producto se realizará solo para los siguientes casos:

  • Mercadería Cambiada: Le llegó un artículo que no tiene las mismas características al registrado en la orden. Tiene máximo 7 días hábiles para notificar desde la fecha de emisión de su factura. Caso contrario no aplica reembolso.
  • Mercadería Incompleta: Cuando el producto no ha llegado con las piezas completas o no llega la orden completa, tiene máximo 7 días hábiles para notificar desde la fecha de emisión de su factura. Caso contrario no aplica reembolso.
  • Mercadería no funciona: Revisar POLÍTICAS DE GARANTÍA.
  • Mercadería no llegó: Si en 15 días laborales desde la emisión de su factura no llega la orden, Ud. puede solicitar el reembolso de su dinero.

Aceptamos sus devoluciones siempre que se encuentren en buen estado, sin uso, con todos sus accesorios, caja original y manuales completos. En el caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, tendríamos que enviárselo de vuelta.

Nuestro asesor encargado le solicitará los datos de su cuenta y coordinará con Ud. el retiro de la mercadería.

Retiraremos la mercadería donde Ud. nos indique o también puede entregarla en una agencia de SERVIENTREGA indicando que es un envío para MEDECU C. A.

Envíenos un email indicando el RUC o cédula, ciudad, día y hora en que se ha dejado el paquete que retornará y el número de guía asociada, para poder efectuar un eficaz seguimiento.

Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán cubiertos por MEDECU C. A.


POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

En casos de cancelación de compras realizadas en nuestra web, debe comunicarse con nosotros para registrar y validar su requerimiento en nuestro sistema. Los pedidos que se encuentren en estado Pendiente, Validando pago o Pago aplicado pero aún no hayan sido liberados, se podrán cancelar de manera inmediata. Para solicitar la cancelación debe contactarse por los siguientes medios:

  • Teléfono: +(593) 4-2290604 – +(593) 4 2288583
  • WhatsApp: +593 967 409 104 / +593 939 183 915
  • Correo electrónico: info@medecu.ec

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria, pago con tarjeta de débito y/o crédito se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al correo electrónico info@medecu.ec o contactarnos por medio telefónico y se le indicará el procedimiento a seguir.

En caso de solicitar el reembolso del pago realizado este puede tardar hasta 15 días hábiles dependiendo del método de pago utilizado.

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